Vzor reklamácie tovaru
Vyplňte krátky formulár a stiahnite si hotovú, personalizovanú reklamáciu tovaru vo formáte Word. Bez registrácie, za 2,99 €.
Vyplňte údaje
Kúpili ste vec, ktorá sa pokazila, nefunguje tak, ako má, alebo prišla poškodená? Ako spotrebiteľ máte právo tovar reklamovať u predávajúceho, od ktorého ste ho kúpili – či už v kamennom obchode alebo v e-shope. Reklamáciu môžete uplatniť aj ústne, no písomná reklamácia je oveľa bezpečnejšia: máte presný záznam o tom, kedy ste ju podali, čo ste reklamovali a aký spôsob vybavenia ste požadovali.
Náš vzor reklamácie tovaru vám ušetrí čas aj nervy. Nemusíte hľadať, ako má reklamačný list vyzerať, ani premýšľať nad formuláciami. Stačí vyplniť niekoľko údajov – kto ste, od koho ste tovar kúpili, kedy a čo s ním je – a dostanete hotový dokument vo formáte Word, ktorý môžete hneď vytlačiť, podpísať a odovzdať, prípadne poslať e-mailom alebo doporučene poštou.
Vadu môžete opísať vlastnými slovami, aj neformálne. Text upravíme do vecnej a zrozumiteľnej podoby, aby bolo predávajúcemu jasné, čo presne reklamujete. Právne časti dokumentu sú pevne dané a nemenia sa – meníme len vaše údaje a popis vady.
Pri reklamácii je dôležité konať včas. Vadu reklamujte čo najskôr po tom, ako ju zistíte, a tovar ďalej nepoužívajte, ak by sa tým vada mohla zhoršiť. K reklamácii priložte doklad o kúpe – bloček, faktúru alebo potvrdenie objednávky z e-shopu. Ak doklad nemáte, kúpu môžete preukázať aj inak, napríklad výpisom z účtu.
Predávajúci je povinný reklamáciu prijať a vydať vám o nej potvrdenie. Na vybavenie reklamácie má zákonom stanovenú lehotu. Ak ju nedodrží alebo reklamáciu neoprávnene zamietne, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporov. Písomná reklamácia s dátumom je v takom prípade vaším najdôležitejším dôkazom.
Dokument dostanete vo formáte Word, takže ho pred odoslaním môžete ešte upraviť – doplniť ďalšie údaje, pridať prílohy alebo zmeniť formuláciu podľa seba. Ak niektorý údaj vo formulári nevyplníte, v dokumente ostane prázdne miesto, ktoré doplníte ručne perom. Celý postup zvládnete aj na mobile a nemusíte sa nikde registrovať.
Ako postupovať
- Vyplňte formulár – vaše údaje, údaje predávajúceho, reklamovaný tovar a dátum kúpy.
- Opíšte vadu vlastnými slovami. Text upravíme do formálnej podoby.
- Vyberte, ako chcete reklamáciu vybaviť – oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí.
- Pozrite si náhľad dokumentu a zaplaťte 2,99 € kartou, Apple Pay alebo Google Pay.
- Stiahnite si dokument vo formáte Word. Odkaz vám pošleme aj e-mailom.
- Dokument vytlačte, podpíšte a odovzdajte predávajúcemu spolu s tovarom a dokladom o kúpe. Pri zasielaní poštou použite doporučený list.
- Vyžiadajte si potvrdenie o prijatí reklamácie a uschovajte si ho spolu s kópiou reklamácie.
Časté otázky
Musí byť reklamácia písomná?
Nie, reklamáciu môžete uplatniť aj ústne priamo v predajni. Písomná reklamácia je však bezpečnejšia, pretože máte doklad o tom, kedy a čo ste reklamovali a aký spôsob vybavenia ste požadovali.
Môžem reklamovať tovar kúpený cez internet?
Áno. Tovar z e-shopu reklamujete rovnako ako tovar z kamennej predajne – u predávajúceho, teda u prevádzkovateľa e-shopu. Reklamáciu mu môžete poslať e-mailom aj poštou spolu s tovarom.
Čo ak nemám bloček?
Doklad o kúpe uľahčuje reklamáciu, ale kúpu môžete preukázať aj inak – napríklad výpisom z bankového účtu, potvrdením objednávky alebo e-mailom z e-shopu.
Aký spôsob vybavenia si môžem vybrať?
V reklamácii uvediete, ktorý spôsob vybavenia požadujete – opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí. O tom, či je váš požiadavok možné splniť, rozhoduje povaha vady a zákonné podmienky.
Čo mám priložiť k reklamácii?
Priložte kópiu dokladu o kúpe a pri osobnom odovzdaní aj samotný tovar. Ak posielate reklamáciu poštou, tovar dobre zabaľte a uschovajte si podací lístok.
V akom formáte dokument dostanem?
Dostanete súbor vo formáte Word (DOCX), ktorý otvoríte v programe Microsoft Word, LibreOffice aj Google Dokumentoch. Pred tlačou ho môžete ešte upraviť.
Je toto právne poradenstvo?
Nie. Ide o vzor dokumentu vyplnený podľa vašich údajov. Ak je váš prípad zložitý alebo ide o vysokú sumu, odporúčame poradiť sa s advokátom alebo spotrebiteľskou organizáciou.